YMS英國工作心得分享 Part2 賭場人生

續上篇，決定要留第二年後開始空閒時間就是上網找工作投履歷，一開始朋友有pass給我在各大精品仲介Mandarin Speaker的獵人頭，我去跟他見面的時候專業度真的是不一樣，雖然我retail的工作經驗只有Cath Kidston，他馬上幫忙把履歷修改成跟精品相關，十分漂亮，怎麼說呢，由於Canary Wharf是金融區，所以他建議我要把我平日接觸客戶都是銀行家，白領階級這點獨立強調出來，一個微小的細節就會使你的履歷經驗看起來更豐富，他也給我幾個牌子去做功課，不過後來因為順利拿到別的offer就沒有繼續跟他連絡了。

同時間我在gumtree上面搜尋有關Mandarin Speaker有關的工作，看到一個工作描述在west end，需輪班，接待客人，職稱: Host Concierge，想說應該是Hotel相關吧，所以就先投了履歷，後來接到電話沒想到是間Casino的職缺，也是仲介和我接洽，他先問我說會不會介意在賭場工作，由於當時正處於找工作的時候，當然是來者不拒阿，也是先跟仲介面談，不過這個仲介就沒有修改我的履歷，只是先跟我見面看我適不適合被推出去，跟我大概模擬面試後說公司會找個時間測試我的語言能力，問我可以接聽電話的時間，後來接到電話的時候很緊張還以為是要全英文對談，結果發現是要測試你的"中文"能力，因為還是有人說自己會說中文可是是會講廣東話，普通話沒有很流利，在傳達訊息會有困難，接到電話知道後電話那頭說中文的時候整個內心是在歡呼，所以電話面試這關是很快就通過了，由於我那時候還在上班，所以在安排面試時間的時候都需要靠仲介幫忙從中調解，因為我這邊是完全沒有那方的聯絡方式的。那時候是非常緊張的，因為其實我早就訂好要和朋友去巴黎玩一週，接著就要飛土耳其參加朋友的婚禮，如果沒能先把offer拿到等從土耳其回來就只能喝西北風了! 所以在等了一天沒有消息後馬上請仲介幫我安排面試的時間，好險仲介馬上約好了面試時間，他也寄給我一封email說明如何面試，運對，我覺得對Retail面試都滿有幫助的，附上仲介的網址: http://www.rainbowrecruitment.co.uk/

面試前有做了一下Casino的功課，了解歷史，開幕年份，CEO是誰，競爭對手等等，切記千萬不可以完全對工作環境一無所知就去面試，這次面試是和我的大經理和HR面試，當然會問說你的強項是甚麼，之前的工作環境，為什麼想要換工作，對Casino的了解有多少，最後經理拿了一個鑰匙圈給我問我要如何跟客人介紹這項產品，鑰匙圈是馬，一開始以為是跟我們Casino的Symbol有關，因為Hippodrome有跑馬場的意思，後來才發現上班後才發現是馬年紀念鑰匙圈，不過我先說紅色代表喜氣，馬也代表我們賭場，是很好的紀念品，瞎掰了一下，沒想到經理十分喜歡，而HR只是要確認要24小時輪班，交通方式等等，而薪資就是公開透明在網頁上為年薪，加班1.5倍時薪，三個月通過考試之後會再加薪。由於面試完隔兩天就要出發去巴黎開始一個月的旅程，十分緊張因為無法馬上上班而沒有拿到offer，大概是我面試表現真的很好(其實在面試的時候你就會知道可不可以拿到offer了，那天真的是輕鬆聊天沒有壓力，我也是盡全力表現我自己)，面試後仲介有請我去電跟他報告面試情況，在仲介幫忙談開始工作時間之下，很興奮的收到我旅遊後回去上班的offer letter，現在還是十分感謝他們等了我一個月。

本來以為是接待客人沒有什麼困難的，一開始都會排早班方便Training，而且已經在倫敦待一年了對自己的英文頗有信心，但沒多久就被電話中的英國腔給打倒，很多次是完全聽不懂直接pass給同事，而我的同事可以說是來自很多國家，除了自己的母語他們的英文都超級厲害，雖然都還是有自己的腔調，但跟當地人溝通的時候完全感覺不到哪裡有不順的地方，所以真的無法用因為自己是外國人來當藉口說自己無法用電話跟當地人溝通。由於我們是24小時營業，每當週末過後就會有一大堆電話打來要找遺失物，還記得一開始因為客人要找他前一晚忘記帶走的"tweed" jacket，偏偏我一開始耳殘聽成Three jackets，雞同鴨講了一番把他搞得非常火大，好險櫃檯有電腦他也惱怒的拼給我聽，快速Google到tweed jacket的樣子，但他後來可能宿醉也不好好聽我說，一直要強調Can I speak to someone who knows "TWEED" jacket? 我也不知道哪來的勇氣跟他說Sir, now I know what's TWEED jacket, but I need more information about your TWEED jacket, like the color, brand, is there anything inside etc.... And my colleagues are all busy, I'm afraid they couldn't help you at the moment. 後來他才知道必須要跟我這個"外國人"好好的描述他的物品不然他是找不回他的東西，諸如此類的事情不停發生，雖說在路上沒有遇到甚麼種族歧視，但在電話這邊我可是受多了! 但也是感謝他們我的英文在第二年更是突飛猛進，講電話雖不然說百分之百聽得懂，但80%是沒有問題了，我的室友都說我去Casino之後英文進步很多，也算是我燃燒我的生命帶來的一點小成就吧。

雖然這不是份完美的工作，要24小時輪班，接觸到的大部分客人都是醉鬼賭鬼，有時候會被大聲被無視，還要去幫中國人翻譯，有些翻譯我實在是連我自己聽了都想笑，連續上完將近一個月的夜班之後脾氣變超差，只差沒寫生人勿近，也沒有自己的人生，因為上完夜班就是回家睡覺，起床，吃東西，在回去睡，上班，不斷惡性循環，所以有人問說有試著請Casino幫你申請工作簽嗎？我實在是不敢想像那樣的生活怎麼過三年，一年我就是我的極限了，青春年華有限阿!哈哈

不過要離開真的還是很捨不得，因為同事人都超好，其他部門的經理，主管也都是英國人，說真的是個很好鍛鍊自己英文的機會，而且每天甚麼千奇百怪的事情都會發生，也會跟很多各行各業，各個國家的人接觸，有義大利人會問我Do you speak Italian？(怎麼會對一個東方人問那麼奇怪的問題，不禁失笑，而且還不只一個，我還開玩笑的跟我同事說我應該八國語言都去學一下，因為日文韓文也我叫我去幫忙)，還有帶一個中東人去換籌碼的時候說Please don't leave me alone, I don't speak English，我心裡os But I don't speak Arabic either....在Hippodrome這一年真的發生很多故事，所以有人跟我說雖然這份工作很辛苦，可是認識更多人也強悍了許多不是嗎？在英國這兩年回憶太多，真的要離開的時候反而捨不得，甚麼時候可以再回去呢？以這個為目標繼續加油吧!

最後工商服務附上我上次training時體驗我們劇場和餐廳的心得，我們的牛排真的很好吃喔!!!
 http://leticiatraveling.blogspot.tw/2014/10/2014-london-hippodrome-casino.html